侯经理首先通过宣传片向学生介绍了谷泉会议中心的基本情况。北京谷泉会议中心属中央服务性接待单位,地处具有“中国桃乡”美誉的北京市平谷区,目前中心正处于改扩建阶段。中心环境优美、空气清新,集会议、住宿、餐饮、娱乐于一体,目前承担着为中直机关提供接待保障服务的任务,且不对外经营,因此对服务人员的自身素质和服务意识要求较高。接着,侯经理对学生关心的福利待遇、保险、工作性质、人事编制和职位晋升等问题作了一一解答,还特别提出了关于保密和政治觉悟的要求。随后,侯经理和房经理分别对酒店专业的男生和女生进行了面试。
面试过程中,两位经理对学生的形体、兴趣爱好、语言表达、组织能力和对酒店服务的认识等多个方面进行了了解,在与学生沟通时强调了细节服务的重要性,由于谷泉中心接待对象的特殊性,工作强度很小,但对服务态度、细致程度和表达沟通能力等有很高的要求,所以学生必须有较高的外在气质和沉稳扎实的心理素质。经过两个多小时的面试后,最终有10名同学入选,等待进一步的考核。
系学生工作副主任张雅静,管理教研室主任尹德安,专业教师赵玉静,宋晓微等参与了招聘过程,并与侯经理等人深入交流。